ツナグ働き方研究所（株式会社ツナグ・ソリューションズ/本社：東京都・社長：米田 光宏）は、少子高齢化による人口構造の変化で人手不足といわれる今、苦労して採用したアルバイトスタッフの早期離職が多発している理由として、入社時のコミュニケーション、つまり、上司からの働きかけや教育方法の不足と考えました。よって、入社時の受け入れの在り方を探る「アルバイト＆パート入社時コミュニケーション調査」を実施しました。

現場に出る前の座学の実施・きちんとしたマニュアル整備・教育担当の配置

全体ミーティング活用・職場全員の名前が分かる仕組み（Face to Faceコミュニケーション）

バブル期並みの有効求人倍率を記録する昨今、なんとかアルバイトスタッフを採用できたとしても定着を図ることができなければ人手不足を克服することにはなりません。特に最近では入社後の早期離職が増加する傾向が顕著。そこで我々は、アルバイト経験者に入社時における上司からのコミュニケーションの過不足を調査。 14の項目を『重要度』と『働きかけ量』のマトリックスで”適正””不足””過多”にまとめました。

まず注目すべきは「重要と思わないが働きかけの量は多い」という”過多”コミュニケーションの項目がなかったこと。この一点だけでも、いかに職場におけるコミュニケーションが不足しているかがうかがえます。

また「重要と思うが働きかけの量が少ない」という”不足”だと感じている項目は、「業務内容の説明」「勤務環境の説明」「職場の雰囲気の説明」「トレーニング・研修」がずらりと並びました。仕事をこなしていく上で必要な知識や情報がインストールされていないことが如実に表れていると言えます。「トレーニング・研修」というOFFJT（Off the Job Training=通常の仕事を一時的に離れて行う教育訓練）はもちろん、「業務内容の説明」「勤務環境の説明」「職場の雰囲気の説明」といった職場のOJT（On the Job Training= 日常の業務につきながら行う教育訓練）でも可能なコミュニケーションでさえ不足しているという結果なのです。

なぜ、早期離職が増えているのか。

それは、一昔前まで「現場で実践し学びながら育てる」のが効果的という意味合いでもてはやされていたOJTがいつの頃からか「ぶっつけ本番」という意味にすり替わってしまったに他なりません。人手不足の現場では、新人の受け入れに充分な力を注ぐことが困難なのです。

結果、入社即現場という「ぶっつけ本番」の名ばかりOJTが横行しているのです。ちなみに人気の高いスターバックスジャパンは、現場に送り出すために80時間のOFFJTを施しているとのこと。ざっと時給1000円とすると８万円の投資。アルバイト採用単価が相場10万円と言われる昨今、経済合理性も充分に割にあっているのではないでしょうか。実施したグループインタビューでスタババイト経験者（25歳男性）は、本部にまで出向き、コーヒーの淹れ方はもちろん、コーヒー豆に関する知識やスターバックスの理念まで、みっちりと教えられたと体験談を語ってくれました。

また、「教育担当の有無」「休憩時の気軽な会話」「勤務中の気軽な会話」といった日常のコミュニケーションも不足傾向にある結果。確かに専属の教育担当がいれば、分からないことをすぐ訊ねたり、業務外時間のケアもできたりと新人にとっては非常にありがたいこと。ただしシフトで働くことの多いパート・アルバイトの職場では、教育担当と新人がいつも同じシフトに入るという状況はなかなか困難でもあります。前述のスタバ経験者も専属の教育担当ではなかったとのこと。マンツーマンでの育成よりも職場全体での育成が現実的かもしれません。

例えば、朝礼などの全体ミーティングの実施で職場の一体感を高めることが有効です。また同じグループインタビューで、某大手量販店でのアルバイト経験者（26歳女性）は、休憩室にスタッフ全員の写真を掲示し、新人が先輩の顔と名前を覚えやすいような工夫をしている、という取組みを語ってくれました。顔と名前が一致すれば自然に挨拶もできるようになるし、孤独になりがちな休憩中の会話も円滑になります。フェイスtoフェイスのコミュニケーションこそが職場に馴染む第一歩。改めて当たり前のことを実践することの重要さが問われる時代と言えます。

端的にいえば、アルバイト・パートのスタッフから「ここは自分の居場所がある職場だ」と感じてもらうことに尽きるのではないでしょうか。慣らし運転期間を設け徐々に現場に送り出すという丁寧な教育は、新人教育への人的投資意識、職場全体で新人スタッフへの教育意識を持つことが欠かせません。いまやレアメタルのように貴重な新人スタッフが、少なくとも勤務１週間くらい安定稼働して、はじめて採用成功！というくらいの意識改革が必要なのです。

●調査対象：インターネット調査…アルバイト・パートに直近で接点がある全国の18~69歳までの3,000人

グループインタビュー…現在アルバイト中の20~30代の男女4人

●調査方法：インターネット調査・グループインタビュー

●調査期間：インターネット調査…2015年11月27日~12月4日

グループインタビュー…2017年1月13日

●調査名称：ツナグ働き方研究所「アルバイト＆パート入社時コミュニケーション調査」